În conformitate cu art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar și nici produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
În această categorie sunt incluse, fără a se limita la acestea: florile tăiate, buchetele, aranjamentele din flori proaspete, coroanele și jerbele funerare, precum și produsele realizate sau personalizate conform solicitărilor clientului.
Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este livrat deteriorat, neconform, incomplet sau diferit în mod semnificativ de produsul comandat.
Pentru verificarea stării produselor perisabile, recomandăm transmiterea reclamației și a fotografiilor relevante cât mai curând după livrare, de preferat în aceeași zi.
Pentru produsele standard, neperisabile și nepersonalizate, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Returnarea produselor se face prin completarea formularului de retur de mai jos. Produsele pot fi returnate doar dacă se află în aceeași stare în care au fost primite: nedeteriorate, fără semne de uzură, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.
Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client și va fi scăzut din valoarea rambursată. Astfel, vom returna valoarea produsului cumpărat, minus costul transportului.
Dacă plata a fost realizată cu cardul, suma va fi rambursată în contul bancar din care a fost efectuată plata. Dacă plata s-a efectuat prin transfer bancar sau ramburs, te rugăm să selectezi opțiunea „Transfer bancar (IBAN)” în formularul de retur și să completezi contul în care dorești rambursarea banilor.
Cererea de retur va fi procesată după ce coletul ajunge la noi și verificăm starea produselor. Rambursarea banilor se va face în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului returnat.
Pentru întrebări sau informații suplimentare, ne poți contacta la contact@higift.ro
Conform OUG 18/2026 si OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile de la primirea produselor, fara a fi necesara o justificare.